PROJETS AXES EXPÉRIENCE CLIENTS : 81 % D’ÉCHEC

20 Mai 2016
by Geoffrey

Incontestablement, offrir une expérience client est un élément stratégique pour les entreprises. En effet, selon le cabinet de conseil  McKinsey, la plus part des réussites sont centrées sur  l’expérience clients.

Pourtant la réalité est différente : Pour quelles raisons ?

Les entreprises réfléchissent uniquement par le coût que le client implique.

 L’expérience client est considérée pour la plupart des entreprises, comme un programme et non pas comme une manière de faire évoluer le business. Autrement dit, à l’heure actuelle, le client est considéré comme un coût plutôt qu’un atout.

Les initiatives menées visent simplement à améliorer les process existants afin d’avoir des clients satisfaits.

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Et si nous vous proposions d’offrir une expérience client inédite à moindre coup ?

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